Tu política, en cada sector
Cada sector tiene su propia forma de que un agente se equivoque. Tu puerta de entrada aplica los mismos cuatro controles a cada solicitud (agente verificado, tu política, datos en vivo y aprobación del cliente) con reglas que fijas para tu negocio.Son ejemplos de reglas que podrías fijar. Hoy el núcleo funciona en nuestro laboratorio con una tienda de viajes de prueba; los perfiles para otros sectores vienen después.
- Comercio y marketplacesPedidos de agentes que puedes demostrarEn laboratorio
- Viajes y hosteleríaNinguna reserva a un precio que nadie aprobóFunciona en laboratorio
- Banca y pagosAgentes sin la contraseña del clienteEn laboratorio
- SegurosPólizas contratadas con la letra pequeña a la vistaEn laboratorio
- Salud y clínicasCitas cambiadas, historiales privadosEn laboratorio
- Suscripciones, telefonía y suministrosUna oportunidad justa antes de que un agente canceleEn laboratorio
- Entradas y eventosEntradas para fans, no para botsEn laboratorio
Comercio y marketplaces
En laboratorioPedidos de agentes que puedes demostrar
Lo que pasa hoy. Un cliente reclama un pedido que hizo su asistente: “Yo nunca aprobé eso”. El chat del asistente no es tuyo para enseñarlo, y para tu sistema de pagos parecía una venta online más. Lo reembolsas, y puede que además pagues una comisión por la disputa.
Tu política decide
- Pedidos de agentes: el cliente aprueba en nuestra página
- Condiciones de devolución a la vista: política v4, 30 días
- Un pedido por aprobación, aunque el agente lo reintente
Lo que ganas
- TransaccionesUn registro detrás de cada pedido de un agente
- SeguridadSolo los agentes verificados pueden hacer pedidos
- VentasLos asistentes pueden repetir pedidos contigo directamente
“Vuelve a pedir mis zapatillas de correr, talla 10.”
- Agente verificado
El asistente demuestra quién es
Firma con su clave publicada, no con un nombre que dice tener.
- Datos en vivo
Precio, stock y devoluciones, de ti
Talla 10 en stock a $109.00, con tu política de devolución de 30 días.
- Aprobación del cliente
El cliente aprueba en tu página
El artículo, el precio y las condiciones de devolución exactos. Tu proveedor confirma el pago.
- Registrado
Un pedido, registrado por completo
La aprobación, las condiciones y el resultado del pago, en la cronología del pedido.
Si hay una disputa, tienes el registro
Qué aprobó el cliente, cuándo, a qué precio, y el pago verificado.
3 solicitudes más de comercio, y cómo las gestiona tu puerta de entrada
“La conexión del asistente se corta y vuelve a enviar el pedido.”
El reintento recibe el resultado original. Una aprobación, un pedido.
“Devuelve esta chaqueta.”
El plazo de devolución sale de tu política revisada, y los reembolsos siguen tus reglas, como la revisión de tu equipo por encima de $200.
“Un bot que sigue los precios lee tu stock cada minuto.”
Las páginas públicas siguen abiertas. El stock en vivo solo llega a los agentes verificados que permites.
Viajes y hostelería
Funciona en laboratorioNinguna reserva a un precio que nadie aprobó
Lo que pasa hoy. Las tarifas cambian cada minuto. Si un asistente reserva después de que cambie el precio, o el cliente paga más de lo que aceptó, o tú mantienes la tarifa antigua a tu costa.
Tu política decide
- Si el precio o la regla de reembolso cambian tras la aprobación: volver a preguntar
- Las reservas temporales caducan a los 15 minutos
- Mejoras de asiento: se ofrecen una vez, identificadas como nuestras
Lo que ganas
- TransaccionesNinguna reserva a precios que nadie aprobó
- RelaciónAlternativas ofrecidas en la misma conversación
- VentasOfertas de mejora identificadas, en el momento de reservar
“Reserva el vuelo reembolsable del viernes a Lisboa que me enseñaste.”
- Datos en vivo
Una cotización en vivo de tu sistema
$548.20, reembolsable, reservado durante 15 minutos.
- Aprobación del cliente
El cliente aprueba $548.20
Ligado a esa tarifa, a su regla de reembolso y a la reserva temporal.
- Datos en vivo
Al reservar, la tarifa es de $579.00
Tu precio cambió, así que la aprobación anterior ya no vale.
- Hablar con el cliente
Vuelves a preguntar al cliente
El nuevo precio, o una alternativa de $552, vuelve a través de su asistente.
El cliente decide con el precio real
Sin subidas de precio silenciosas, y sin tarifas que tengas que asumir.
3 solicitudes más de viajes, y cómo las gestiona tu puerta de entrada
“El vuelo se reprograma después de reservar.”
Envías el cambio y las opciones al asistente del cliente y recibes su elección en la misma tarea.
“¿Incluye equipaje facturado?”
Se responde con tu política de equipaje revisada. Si dos de tus páginas no coinciden, la respuesta espera a una revisión.
“Guárdame el asiento un poco más.”
Las reservas temporales siguen tu política. El asistente no puede ampliarlas.
Banca y pagos
En laboratorioAgentes sin la contraseña del cliente
Lo que pasa hoy. Algunos asistentes todavía inician sesión con la contraseña guardada del cliente. Para el banco, el asistente es idéntico al cliente, así que puede hacer todo lo que hace el cliente, y el banco no tiene forma de limitarlo.
Tu política decide
- Agentes: consultar saldos y pagar a emisores conocidos hasta $500
- Nuevos beneficiarios: nuestro propio paso de aprobación, siempre
- Nunca por agentes: datos de contacto ni límites de tarjeta
Lo que ganas
- SeguridadSin contraseñas compartidas, y cada acción del agente dentro de tus límites
- TransaccionesCada pago ligado al permiso y a la aprobación del cliente
- RelaciónAtiende a clientes que usan su banco a través de asistentes de IA
“Paga mis facturas de este mes desde la cuenta corriente.”
- Agente verificado
El asistente entra por tu ruta para agentes
Firma con su propia clave. Nunca ve la contraseña del cliente.
- Tu política
Solo recibe el acceso que dio el cliente
Consultar saldos y pagar a emisores conocidos hasta $500, hasta que se revoque.
- Tu política
Una factura falsa pide un nuevo beneficiario
Tu política envía cada nuevo beneficiario a tu propio paso de aprobación.
- Aprobación del cliente
Facturas conocidas pagadas, el nuevo beneficiario en espera
El cliente aprueba o rechaza el beneficiario en tu app.
Facturas pagadas, la estafa frenada
El dinero solo se mueve dentro del acceso que permites y con la aprobación del cliente.
3 solicitudes más de banca, y cómo las gestiona tu puerta de entrada
“¿Qué comisiones tiene la tarjeta de viaje?”
Se responde con las condiciones que revisaste. No hace falta acceder a ninguna cuenta.
“El cliente quiere parar al asistente.”
Una sola revocación acaba con su acceso. No hace falta cambiar la contraseña.
“Súbeme el límite de la tarjeta.”
Tu política deja los cambios de cuenta fuera del alcance de los agentes.
Seguros
En laboratorioPólizas contratadas con la letra pequeña a la vista
Lo que pasa hoy. Un asistente encuentra el seguro de hogar más barato y lo contrata. Nadie le enseñó al cliente que los daños por inundación no están cubiertos. Tras la primera reclamación, se convierte en una queja, y quizá en un caso de venta indebida.
Tu política decide
- Contratar una póliza: el cliente aprueba con las exclusiones clave a la vista
- Los agentes pueden cotizar y contratar, nunca cancelar una cobertura existente
- Reclamaciones: los agentes reúnen los datos, el cliente las presenta
Lo que ganas
- TransaccionesLa prueba de lo que vio el cliente antes de comprar
- VentasLos asistentes pueden cotizar y contratar contigo directamente
- SeguridadCancelar una cobertura queda fuera del alcance de los agentes
“Búscame un seguro de hogar más barato y cámbiame.”
- Datos en vivo
Una cotización de tu sistema de tarificación
Prima, franquicia y exclusiones según el texto revisado de tu póliza.
- Tu política
Las exclusiones clave se deben mostrar
Tu política marca la cobertura por inundación y la franquicia como condiciones que hay que mostrar.
- Aprobación del cliente
El cliente aprueba con las exclusiones a la vista
En tu página, no en el resumen del asistente.
- Registrado
Lo que se mostró queda registrado
Las condiciones exactas, la versión del texto y la hora de la aprobación.
Una venta con la prueba de que se vio la letra pequeña
Menos quejas, y un registro si llega alguna.
3 solicitudes más de seguros, y cómo las gestiona tu puerta de entrada
“Cancela primero mi póliza antigua.”
Tu política rechaza las cancelaciones de agentes, así que ningún cliente se queda sin seguro por error.
“¿Mi póliza cubre el granizo?”
Se responde con el texto revisado de tu póliza, con su fuente.
“Abre una reclamación por mi parabrisas.”
El asistente reúne los datos. Presentar la reclamación necesita al cliente.
Salud y clínicas
En laboratorioCitas cambiadas, historiales privados
Lo que pasa hoy. El asistente de un paciente entra en tu portal de pacientes con su contraseña guardada para mover una cita. Ahora puede ver todo lo que ve el paciente, incluidos resultados de pruebas y recetas, y no puedes distinguirlo del paciente.
Tu política decide
- Los agentes pueden reservar y mover las citas que el paciente permitió
- Historiales médicos y resultados de pruebas: nunca se comparten con agentes
- Pagos y solicitudes de recetas: los aprueba el paciente
Lo que ganas
- SeguridadLos agentes nunca ven historiales que no necesitan
- VentasLos pacientes cambian sus citas con su asistente, a cualquier hora
- RelaciónRecordatorios solo cuando el paciente los aceptó
“Pasa mi revisión al martes que viene por la tarde.”
- Agente verificado
El asistente demuestra quién es
Firma con su clave publicada y actúa con el permiso del paciente. Sin contraseña del portal.
- Tu política
Solo lo que el paciente permitió
Puede mover citas. Los historiales y los resultados quedan fuera de su alcance.
- Datos en vivo
Disponibilidad real de tu agenda
El martes a las 2:30 de la tarde con el Dr. Patel está libre, con tu política de cancelación.
- Aprobación del cliente
El paciente confirma el cambio
En tu propia página o app, antes de mover la cita.
Cambiada, sin abrir el historial
La cita cambió, y nada médico salió de tus sistemas.
3 solicitudes más de salud, y cómo las gestiona tu puerta de entrada
“Enséñame mis últimos análisis de sangre.”
Tu política lo rechaza para los agentes. En su lugar, se indica al paciente tu portal.
“Paga mi copago de $40.”
El paciente paga en la página de tu proveedor de pagos. El agente nunca ve la tarjeta.
“Renueva mi receta.”
Se envía al paciente para que la apruebe, y luego a tu equipo como siempre.
Suscripciones, telefonía y suministros
En laboratorioUna oportunidad justa antes de que un agente cancele
Lo que pasa hoy. Un asistente cancela el plan en segundos. Nunca llegas a hacer una oferta, y lo primero que sabes es que has perdido un cliente.
Tu política decide
- Cancelaciones de agentes: permitidas, tras una oferta identificada
- Si se rechaza la oferta: cancelar de inmediato
- Cambios de plan: condiciones del contrato en la pantalla de aprobación
Lo que ganas
- VentasUna oferta de retención justa en lugar de bajas silenciosas
- RelaciónLa conversación sigue a través del agente del cliente
- TransaccionesCondiciones del contrato aprobadas antes de cualquier cambio de plan
“Cancela mi plan de streaming.”
- Agente verificado
El asistente demuestra quién es
Y que actúa por el titular de esta cuenta.
- Tu política
Tu política permite la cancelación
Con una oferta de retención primero. Cancelar nunca se bloquea.
- Hablar con el cliente
Haces una oferta identificada
“3 meses a mitad de precio”, enviada a través del asistente como oferta tuya.
- Aprobación del cliente
El cliente decide
Aceptar necesita su aprobación. Rechazar cancela al momento.
Algunos clientes se quedan, y se respeta cada decisión
Ves cuántas cancelaciones de agentes conservaste y cuántas perdiste.
3 solicitudes más de suscripciones, y cómo las gestiona tu puerta de entrada
“Pásame a un plan de móvil más barato.”
La duración del contrato y las penalizaciones por salida aparecen en la pantalla de aprobación, no detrás de un enlace.
“Quita los extras que nunca uso.”
Cada baja aparece para aprobarla. No cambia nada más.
“Pausa mi plan durante un mes.”
Tu política decide qué pueden pausar los agentes, y durante cuánto tiempo.
Entradas y eventos
En laboratorioEntradas para fans, no para bots
Lo que pasa hoy. Bots que se hacen pasar por los asistentes de los fans acaparan y retienen asientos, y luego los sueltan o los revenden. Las colas frenan a los fans reales tanto como a los bots.
Tu política decide
- Reservas de asientos: solo agentes verificados, 10 minutos
- Límite: 4 entradas por cliente, agentes incluidos
- Precio a la vista: final, con comisiones incluidas
Lo que ganas
- SeguridadBots impostores rechazados en tu puerta de entrada
- VentasLos asistentes reales de los fans pueden comprarte
- TransaccionesLas reservas caducan a tiempo, así que no se bloquea inventario
“Consígueme dos asientos juntos para el sábado, $90 cada uno como máximo.”
- Agente verificado
Los impostores no superan la comprobación de firma
Un bot que usa el nombre de un asistente conocido no puede presentar su clave.
- Tu política
Los asistentes verificados tienen límites justos
Hasta 4 entradas por cliente, y las reservas caducan a los 10 minutos.
- Datos en vivo
Asientos en vivo y el precio final
De tu sistema de venta de entradas, con comisiones incluidas.
- Aprobación del cliente
El fan aprueba los asientos exactos
Sector, fila y precio final, y después paga en tu página.
Los asistentes reales de los fans pasan
Los impostores se rechazan, y los asientos reservados vuelven a la venta a tiempo.
3 solicitudes más de entradas, y cómo las gestiona tu puerta de entrada
“Compra ocho para que pueda revender algunas.”
Tu límite por cliente también se aplica a los agentes.
“Consígueme mejores asientos, cueste lo que cueste.”
El fan sigue aprobando los asientos exactos y el precio final.
“Envía una entrada a mi amigo.”
Las reglas de transferencia se responden con tu política revisada.
Una plantilla por sector
Todos los sectores funcionan con los mismos motores. Una plantilla añade lo propio del tuyo, así que empiezas con reglas que ya encajan y solo cambias lo que es distinto.
Plantillas por sector:En laboratorio
Acciones
Todo lo que un agente puede pedir hacer, desde leer hasta nunca, con su clase
Condiciones que necesitan un sí
Qué detalles debe ver y aprobar el cliente
Reglas de partida
Una política que puedes usar desde el primer día y editar en lenguaje sencillo
Páginas de aprobación
Páginas que muestran las condiciones exactas de cada tipo de acción
Conexiones con sistemas
Cómo se conectan los sistemas habituales de reservas, pedidos y cuentas
Una lista de normativas
Las normativas que revisar antes de usar datos reales de clientes
¿Trabajas en otro sector?
Allí donde un agente pueda gastar dinero, reservar algo o cambiar una cuenta, tu política puede decidir qué pasa. Estamos eligiendo los próximos perfiles de sector con los socios del piloto.